Eliminación de Datos

Oriann es un producto de Nanidev. Esta página describe cómo los usuarios y clientes de Oriann pueden solicitar la eliminación de sus datos personales, así como el procedimiento que seguimos para atender dichas solicitudes.

Esta política aplica a datos personales que Nanidev trata como responsable: datos de cuenta, facturación, soporte, analítica y uso del servicio. Para datos que un cliente carga o genera dentro de la plataforma (conversaciones, leads, documentos, configuraciones), el cliente es el responsable frente a sus usuarios finales y debe gestionar esas solicitudes directamente.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales por cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: envía tu solicitud a soporte.oriann@nanidev.com indicando tu nombre, correo asociado a la cuenta y una descripción de los datos que deseas eliminar.
• Teléfono: llama al +52 449 263 0563 en horario hábil (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora del centro de México).
• Correo de soporte: también puedes escribir a soporte.oriann@nanidev.com y tu solicitud será canalizada al área de privacidad.

Una vez recibida y verificada tu solicitud, seguiremos el siguiente proceso:

• Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Evaluaremos el alcance de la solicitud e identificaremos los datos asociados a tu cuenta.
• Procederemos a eliminar, anonimizar o bloquear los datos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la confirmación de la solicitud.
• Te notificaremos por correo electrónico una vez completado el proceso.

Al procesar una solicitud de eliminación, eliminaremos o anonimizaremos los siguientes datos personales asociados a tu cuenta:

• Datos de identidad y cuenta: nombre, correo electrónico, identificadores de usuario.
• Datos de soporte: historial de mensajes y solicitudes de soporte.
• Datos de uso y analítica: eventos de producto, métricas de uso y datos de navegación asociados a tu cuenta.
• Datos técnicos: logs operativos e información de sesión vinculados a tu identidad.

Conforme a la legislación aplicable, podemos conservar ciertos datos aun después de una solicitud de eliminación cuando exista una obligación legal o un interés legítimo que lo justifique:

• Registros de facturación y transacciones requeridos por la legislación fiscal mexicana.
• Datos necesarios para la defensa de derechos en controversias pendientes o razonablemente previsibles.
• Registros de seguridad y prevención de fraude durante el periodo legalmente requerido.
• Información agregada o estadística que no permita identificar a una persona.

Si interactuaste con un agente de Oriann a través de WhatsApp, los datos de esa interacción (mensajes, número de teléfono, nombre de perfil) son gestionados por el cliente que opera ese agente. Para solicitar la eliminación de esos datos, debes contactar directamente al negocio con el que interactuaste.

Nanidev actúa como encargado de esos datos y los eliminará cuando el cliente lo instruya o cuando la cuenta del cliente sea eliminada.

Para cualquier consulta sobre eliminación de datos o ejercicio de derechos ARCO, puedes contactarnos en:

• Correo de privacidad: soporte.oriann@nanidev.com
• Correo de soporte: soporte.oriann@nanidev.com
• Teléfono: +52 449 263 0563
• Domicilio: Héroe de Nacozari 408, Jesús María, C.P. 20920, Aguascalientes, Aguascalientes, México