Términos de Servicio

Oriann es un producto desarrollado y operado por Nanidev, con domicilio en Héroe de Nacozari 408, Jesús María, C.P. 20920, Aguascalientes, Aguascalientes, México. Nanidev es el prestador del servicio descrito en estos términos.

Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de Oriann. Al registrarte, acceder al dashboard, configurar agentes, integrar el widget web o utilizar cualquier parte del servicio, aceptas quedar obligado por estos términos y por nuestro Aviso de Privacidad.

Si actúas en nombre de una empresa, agencia u organización, declaras y garantizas que cuentas con facultades suficientes para obligarla.

Oriann se ofrece exclusivamente para uso empresarial o profesional. No está diseñado, comercializado ni contratado como servicio de consumo general para fines personales, domésticos o familiares.

Si no utilizas el servicio en el contexto de una actividad empresarial, comercial, profesional o de una organización, no debes contratarlo ni usarlo.

• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable del uso de tu cuenta, de las invitaciones emitidas por tu organización y de resguardar tus credenciales y métodos de acceso.
• Los administradores de cada organización controlan usuarios internos, branding, configuraciones, contenidos, datos operativos, pagos y permisos.
• Podemos suspender, limitar o revisar accesos cuando detectemos uso no autorizado, incumplimiento, riesgo de seguridad o necesidad razonable de proteger la plataforma.

Oriann es una plataforma SaaS B2B para crear y operar agentes conversacionales con base de conocimiento, widget web, observabilidad, branding, analítica, seguimiento operativo y funciones relacionadas de IA.

El servicio puede evolucionar, cambiar, limitarse, reestructurarse o descontinuarse total o parcialmente. No garantizamos que una función, integración o canal específico permanezca disponible en todo momento.

El cliente conserva la titularidad y responsabilidad sobre los textos, documentos, prompts, instrucciones, logos, configuraciones, conversaciones, leads, contactos, archivos y demás materiales que cargue, genere o administre en la plataforma.

El cliente otorga a Oriann una autorización limitada, no exclusiva, revocable y sublicenciable en la medida estrictamente necesaria para alojar, copiar, indexar, procesar, transmitir, mostrar, respaldar, proteger y eliminar dicho contenido con el fin de operar y mantener el servicio.

Respecto de los datos de usuarios finales, prospectos, leads, contactos o terceros que el cliente capture, cargue o procese mediante Oriann, el cliente actúa como responsable frente a dichos titulares.

El cliente es exclusivamente responsable de contar con avisos, consentimientos, bases legales, contratos, autorizaciones y medidas internas suficientes para tratar esa información y utilizar Oriann en su operación.

• El cliente no debe cargar información ilícita, infractora, engañosa o datos personales de terceros sin autorización suficiente.
• El cliente debe instruir a su personal y usuarios internos sobre el uso correcto de la plataforma y revisar sus configuraciones.
• Oriann podrá actuar como encargado o subencargado respecto de esa información en los términos permitidos por la ley y por estas condiciones.

• No usarás el servicio para spam, fraude, suplantación, acoso, campañas engañosas, extracción masiva no autorizada, scraping ilícito, ingeniería inversa o interferencia con la plataforma.
• No intentarás eludir límites técnicos, rate limits, controles de seguridad, restricciones del widget, validaciones de origen ni medidas antifraude.
• No usarás Oriann para decisiones automatizadas de alto riesgo, diagnósticos médicos, tratamiento clínico, asesoría legal o financiera regulada, manejo de datos de menores, biométricos, sensibles o sujetos a secreto profesional sin autorización contractual expresa de Oriann.
• Podemos investigar incidentes, bloquear contenido, restringir integraciones o suspender cuentas cuando exista riesgo técnico, legal, regulatorio o reputacional.

Las salidas generadas por IA pueden contener errores, omisiones, sesgos, interpretaciones incompletas o contenido no deseado. El cliente debe revisar la configuración, el conocimiento cargado, los prompts y el uso final de los resultados.

Oriann no sustituye criterio humano, validación profesional, cumplimiento sectorial ni controles internos del cliente. La plataforma es una herramienta de apoyo operativo e informativo.

El servicio depende de terceros para autenticación, nube, almacenamiento, pagos, analítica, observabilidad, IA y otras funciones técnicas.

Oriann no es responsable por caídas, cambios, restricciones, políticas, demoras, bloqueos, decisiones comerciales o regulatorias de dichos terceros fuera de nuestro control razonable.

Los planes de pago y cobros recurrentes pueden habilitarse gradualmente durante el lanzamiento. Cuando un plan pagado esté disponible para contratar, la interfaz y Stripe mostrarán de forma previa el precio total, periodicidad, renovación, condiciones materiales y mecanismo de cancelación.

Salvo disposición legal imperativa en contrario o compromiso comercial expreso, la cancelación surte efectos para ciclos futuros y no elimina cargos ya devengados, consumos realizados, créditos ya aplicados o montos no reembolsables ya causados.

• Los créditos, tokens, promociones o beneficios incluidos pueden tener vigencia, reglas de expiración, sustitución, pérdida por cancelación o condiciones específicas del plan.
• Si un pago falla, podremos suspender funciones de pago, degradar el servicio, impedir cambios de plan o restringir acceso hasta regularizar la cuenta.
• Podemos actualizar precios, planes, límites y estructura comercial con efectos prospectivos y mediante aviso razonable dentro del producto, correo o portal aplicable.

Podemos suspender, limitar o terminar total o parcialmente el servicio, el acceso a una organización, una integración o una función concreta cuando exista incumplimiento, fraude, abuso, riesgo de seguridad, disputa de pago, requerimiento legal, riesgo reputacional o necesidad razonable de proteger a Oriann, a sus clientes o a terceros.

La terminación no extingue obligaciones pendientes de pago ni las disposiciones que deban sobrevivir por su naturaleza, incluyendo confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad, indemnización, conservación mínima de registros y resolución de controversias.

El software, código, diseño, documentación, marcas, elementos distintivos, know-how, interfaces y demás componentes de Oriann son propiedad de su titular o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable.

Estos términos no transfieren propiedad sobre la plataforma; únicamente conceden un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no sublicenciable de uso conforme al plan contratado y a estas condiciones.

Cada parte debe tratar como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del servicio y usarla únicamente para la relación contractual, salvo obligación legal, requerimiento de autoridad competente o necesidad razonable de defensa.

Oriann puede usar información agregada, estadística, desidentificada o no personal para métricas operativas, seguridad, análisis interno y mejora del servicio, siempre que no se utilice para identificar indebidamente al cliente o a sus titulares.

• El cliente garantiza que puede obligar a su organización y que tiene capacidad legal suficiente para contratar.
• Garantiza que cuenta con derechos, permisos, bases legales y autorizaciones para usar y cargar todo contenido y dato personal tratado en el servicio.
• Garantiza que emitió, cuando corresponda, su propio aviso de privacidad y mecanismos de información frente a sus usuarios finales o terceros.
• Garantiza que no utilizará Oriann en sectores o fines restringidos sin autorización expresa y escrita de Oriann.

El cliente deberá sacar en paz y a salvo e indemnizar a Oriann, sus afiliadas, directivos, personal y proveedores frente a reclamaciones, daños, pérdidas, costos, gastos y honorarios razonables que deriven de: contenido cargado por el cliente, tratamiento indebido de datos personales, falta de base legal, mensajes enviados a terceros, infracción de derechos, uso prohibido del servicio o incumplimiento de estos términos.

En la medida máxima permitida por la ley, Oriann se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Oriann excluye garantías expresas o implícitas sobre disponibilidad continua, ausencia de errores, interoperabilidad absoluta, exactitud de resultados, comerciabilidad, adecuación a un propósito particular o cumplimiento normativo específico del cliente.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Oriann no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales; por pérdida de ingresos, utilidades, clientes, reputación, oportunidades, datos o ahorros esperados; ni por reclamaciones de terceros derivadas del contenido, instrucciones, datos o uso del cliente.

La responsabilidad agregada total de Oriann derivada o relacionada con el servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente a Oriann durante los 12 meses inmediatos anteriores al evento que origine la reclamación o, si no hubo pagos en ese periodo, $1,000 MXN.

Oriann procurará una operación razonablemente disponible, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido, tiempos específicos de respuesta, continuidad frente a eventos de infraestructura ni recuperación instantánea ante fallas.

No responderemos por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo fallas de terceros, proveedores de nube, redes, energía, ataques, cambios regulatorios, desastres naturales o actos de autoridad.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se atenderá en la jurisdicción competente que legalmente corresponda, salvo disposición imperativa en contrario o pacto posterior por escrito.

Las notificaciones contractuales o legales para Oriann deberán dirigirse a soporte.oriann@nanidev.com. Contacto comercial o soporte: soporte.oriann@nanidev.com. Identidad del prestador: Nanidev. Domicilio: Héroe de Nacozari 408, Jesús María, C.P. 20920, Aguascalientes, Aguascalientes, México.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en https://oriann.app/terms e indicaremos la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de cambios materiales implicará su aceptación en la medida permitida por la ley.